よくある質問

当店でお買いものをされるにあたっての、よくあるご質問を掲載します。
こちらのページにも載っていないことなどがございましたら、お手数ですがメールまたは直接お電話にてお問い合わせください。

同梱とは何のことですか?

「同梱(ドウコン)」とは、2つ以上ご注文頂いた商品を一つにまとめて配送するシステムの事です。
例えば、後から追加注文を同梱することも可能です。
※その場合は購入時に備考欄に「同梱希望」等のメッセージをご記入されるか、またはご連絡ください。

追加注文はできますか?

発送前でしたら、追加のご注文を承ることが可能です。
お調べいたしますので、追加注文の前にまず、お電話またはメール等にてお気軽にお問合せください。
また、こちらから発送日の確認メールをお送りしている場合には、 特に急ぎますので必ずお電話にてご連絡ください。

注文内容を変更できますか?

発送前でしたら、ご注文内容の変更をお受けしております。
発送準備に入っているかどうか、すぐに確認いたしますのでお早めにお問合せください。
ただし、予約商品など、一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございますのでご了承ください。
こちらから発送日の確認メールをお送りしている場合は必ずお電話にてご連絡ください。

支払い期限を過ぎてしまったのですが。

基本的に10日以内にご入金をいただけなかった場合、ご購入の意志がないとみなし、
キャンセルとさせていただくことがございます
ご購入される場合、大変お手数ですが再度ご注文いただけますようお願い申し上げます。

配送日時の指定はできますか?

発送前でしたら、配送日時のご変更を承ることが可能です。
当店休業日や祝日長期休暇などを除くご注文日より3営業日以降からご指定いただけます。

宅配BOXに配達できますか?

はい、承っております。
ご注文時、備考欄にその旨をお書き添えください。
宅配業者の送り状伝票に、記載させていただきます。
ただし、宅配BOX投函後の盗難、破等した場合などの責任は負いかねますのでご注意ください

届いた商品が破損・汚損している場合、注文した商品とは違う商品が届いた場合

ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。 すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます
送料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。
ご使用前・お届け後10日間以内にご連絡ください。

お届けから10日間以上過ぎますと、お受け出来ない場合がございます。

この場合の往復の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

出荷後のキャンセルはできますか?

可能ではございますが特にご事情がない場合、往復の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

商品を直接引き取りに行くことはできますか?

当店はインターネット販売のみとなっていますが、
実店舗はございませんが、ご事情により直接お受け渡しも承っております。
当店にご連絡いただきましたらご対応させていただきます。

注文確認メールが来ない。メールを送ったのに返事がありません。

迷惑メールに振り分けられていないかご確認をお願い致します。

お客様からいただきましたメールへの返事は、2営業日以内に返信させていただいております。

▼また、下記の原因も考えられますのであわせてご確認下さいませ。

フリーメールをご利用の場合

hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、
フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、
一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。
当店からのメールが届かない場合には、迷惑メールボックスに入っている場合が多くあります。一度迷惑メールボックスのご確認をお願いいたします。

・携帯メールをご利用の場合

メール受信拒否設定/パソコンからのメール受信拒否設定/ドメイン指定受信設定 などの設定をされている場合は、
当店からのメールが届きませんので、
【mail@l-ailes.com】からのメール受信ができるよう設定をお願いいたします。

・お使いのメールソフトの設定による場合

ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。
当店からのメールがゴミ箱や迷惑メールフォルダに入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします

・メールアドレスに間違いのある場合

ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、
再度ご確認下さいますようお願いいたします。

万一、ご注文、お問合せをいただいたにも関わらず、当店より返信がない場合は、
0120-821-855 までご連絡いただきますようお願いいたします。
営業日時は火~土10:00~18:00となります。